服のたしなみ

アパレル販売員は、なぜ自分のお店の服をたくさん買う？「かわいいから欲しい」が一番の理由。でも実際に着て洗濯することで、着心地やサイズ感など接客に役立つ情報も増えていきます。18年目の販売員が、社販と接客の関係を綴ります。

暇な売場で出会った一人のお客様。「4枚くらい」の予定が、会話を重ねるうちにパーカーやパンツも気になるように。今着ている服と今欲しい服は同じとは限らない。18年目のアパレル販売員が、会話から気づいた接客の楽しさを振り返ります。

3組のお客様をほぼ同時に接客したある日。奥さまの表情、彼氏との会話、息子さん本人の反応など、忙しい売場でアパレル販売員が見ていたものとは？18年目の販売員が、売れた接客とその反省を振り返ります。

「18年アパレル販売員をしていても、売れない日はやっぱり悔しい。商品がなくて提案できない接客や、売上を考えればもう一押しできたかもしれない場面を振り返りながら、販売員にできること・できないことについて考えた一日を綴ります。」

客単価は販売員の接客で変えられない？他店へのヘルプで聞いた言葉をきっかけに、家族連れ2組への接客を振り返りながら、購入点数や客単価と販売員の提案について考えた一日を綴ります。

売れない時間が続くと、販売員も「今日も決まらないかも」と弱気になるもの。そんな新年度初日、ふらっと来店したお客様が3点購入。18年販売員をしてきた私が改めて感じた「最後まで諦めないこと」と、売れた接客を振り返る大切さを綴ります。

今日は、試着室での接客中に「あ、これは気をつけたほうがいいかも」と感じたことがありました。 ほんの些細なことなのですが、接客をするうえでは大切なことかもしれません。 今履いているジーンズと同じサイズなのに…… フレアジー...

ベテラン販売員でも緊張する朝イチの声掛け。お客様への第一印象から「このタイプはきっとこう」と決めつけそうになった2つの接客を振り返り、経験が先入観になることもあると気づいた一日を綴ります。

お客様の顔や購入商品を覚えるのが苦手な販売員の私。でも、会話やそのときの服装、悩みや挑戦したことは不思議と覚えています。接客を振り返って気づいた、私なりの「お客様の覚え方」について書きました。